我校汽车组邀请汽修专家入校开课

为了提高汽车维修课程的教学质量，激发学生学习热情，2019年4月24日下午，我校汽车组邀请福建省高技汽车服务有限公司的技术总监廖棋宾先生入校开课。具有多年技术经验的廖总监给2017级汽车运用与维修专业学生带来的课是《标准化维修服务流程》，详细介绍了标准化服务流程可以分为：

Step1:预约,通过预约流程，获取车主的基本信息，车辆基本信息，需求等。

Step2:接待,注意现场设备设施，停车位，客户休息室，车辆配套保护措施，个人礼仪及仪表，同时和学生们分享了提问与倾听技巧（5W2H法），分为：Where、Why、Who、What、When、How、How Much，并提醒学生们应注意总结，以专业的方式超过客户的期望，增强客户的粘性，让学生意识到提高专业素养的重要性。

Step3:填写施工单,填写施工单要确保车主信息及车辆信息的及施工项目的准确性，让学生养成检查的良好职业习惯。

Step4：建档制单,廖总监特别强调，在建档制单过程中要确保车主信息准确外，同时要确保车辆VIN码无误，它是服务施工过程、配件匹配的重要信息，容不得马虎。廖总监要求学生应该在日常学习，实习过程中要提高自己细心的程度。

Step5：施工作业

Step6:质检，廖总监强调施工作业需要按照标准化施工，每个施工步骤到一定阶段需要进行质量检查以确保不给车辆带来额外伤害，直到施工及终检结束。

Step7:交车,在终检结束后方可向车主交车。

廖总监强调标准化服务流程是家企业最基本的竞争力，唯有将流程标准化，标准专业化，才能让客户和车主放心，汽车专业的学生更需要在这方面下功夫，花心思学习。整个课堂学生认真听讲，廖总监也对我校汽车专业学生现有的技术服务规范表示肯定，但仍需提高、优化和改善。

本次邀请汽修专家入校开课不仅激发了学生学习热情，同时增进了汽车组与企业的技术交流，向更深层次的校企合作又迈了一步。